פיצוי עיכוב בטיסה מדריך משפטי

טיסה היא דרך יעילה ומהירה להגיע ליעד. עם זאת, גם הטיולים המוצלחים ביותר עלולים להיפגע מעיכוב בטיסה. עיכוב בטיסה יכול להיגרם מסיבות שונות, כגון מזג אוויר גרוע, תקלות טכניות, או בעיות ביטחוניות. עיכוב בטיסה יכול לגרום לנוסעים אי נוחות, פגיעה בתוכניותיהם, ואף לנזקים כספיים. אם הטיסה שלכם התעכבה האם אתם זכאים לפיצוי מחברת התעופה ?  בכל מקרה מומלץ להתייעץ עם עורך דין דיני תעופה.

חוק התעופה בישראל

חוק התעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע”ב-2012, מסדיר את זכויות הנוסעים בישראל במקרה של עיכוב טיסה. החוק קובע כי נוסע שטיסתו התעכבה לפחות שעתיים, זכאי לקבל מחברת התעופה מזון, משקאות ושירותי תקשורת. אם הטיסה התעכבה לפחות 5 שעות, הנוסע זכאי לקבל השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו. אם הטיסה התעכבה לפחות 8 שעות, הנוסע זכאי לפיצוי כספי.

גובה הפיצוי חוק התעופה

ובה הפיצוי בגין עיכוב טיסה נקבע על פי המרחק בין מקום ההמראה והיעד. סכום הפיצוי הוא כדלקמן:

• עד 2,000 קילומטרים: 1,320 שקלים
• מ-2,000 קילומטרים עד 4,500 קילומטרים: 2,120 שקלים
• מעל 4,500 קילומטרים: 3,180 שקלים

סכומי הפיצוי הללו נקבעו על ידי חוק התעופה, והם תלויים במרחק הטיסה מכיוון שהם מייצגים את העלות הכספית של ההוצאות הכרוכות בעיכוב הטיסה, כגון הוצאות על מזון, משקאות, שירותי תקשורת, לינה, וכו’.

חברת התעופה פטורה מתשלום פיצוי במקרים הבאים:

• העיכוב נגרם בשל נסיבות שאינן בשליטתה, כגון מזג אוויר גרוע, תקלות טכניות, או בעיות ביטחוניות.
• הנוסע הודיע לחברת התעופה בכתב על אי נכונותו לטוס בטיסה חלופית.
• הנוסע גרם בעצמו לעיכוב הטיסה.

הפטורים הללו נועדו להעניק לחברת התעופה הגנה במקרים שבהם היא אינה אחראית לעיכוב הטיסה. לדוגמה, אם הטיסה התעכבה בשל מזג אוויר גרוע, חברת התעופה לא יכולה להיות אחראית לעיכוב זה, ולכן היא פטורה מתשלום פיצוי.

נוסע שהוצעה לו טיסה חלופית והוא סירב לה יזכה לפיצוי כספי מלא אם סירב עקב אחת מהסיבות הבאות:

• • הטיסה החלופית לא הוצעה גם לאדם שהוא טס עימו (בן/בת זוג, ילד/ה, חבר/ה וכו’).
  • הוא לא יכול לטוס בטיסה החלופית מטעמי ביטחון, מגבלה רפואית או דת (למשל, אדם שומר שבת שהוצע לו לטוס בשבת).

חשוב לציין כי חברת התעופה צריכה להוכיח כי העיכוב נגרם בשל אחת מהנסיבות הפוטרות אותה מחובת פיצוי. אם חברת התעופה אינה יכולה להוכיח זאת, היא תהיה חייבת לשלם פיצוי לנוסעים.

פיצויים בטיסת ביניים (קונקשיין)

חוק התעופה קובע כי נוסע שרכש כרטיס לטיסה עם חניית ביניים ובחר בהחזר כספי ולא בכרטיס חלופי, יקבל את כל הסכום ששילם עבור הכרטיס גם אם נמנע ממנו לעלות רק לקטע אחד של הטיסה, כשמתקיימים כל התנאים הבאים:

• השהות ביעד הביניים היא עד 24 שעות.
• הטיסה נרכשה כהזמנה אחת ולא כטיסות נפרדות.
• כל הטיסות מופעלות על ידי אותה חברת תעופה.
• האיחור או הביטול התקיים רק בקטע אחד של הטיסה.

התנאים הללו נובעים מכך שחברת התעופה מחויבת לספק לנוסע את השירות המתוכנן, ואם קטע אחד של הטיסה לא מתקיים, הנוסע לא יכול להגיע ליעד הסופי. לכן, במקרים אלה, חברת התעופה חייבת לשלם לנוסע את מלוא הסכום ששילם עבור הכרטיס.

הפטורים מהחובה לשלם פיצוי בטיסה עם חניית ביניים זהים לפטור מהחובה לשלם פיצוי בטיסה רגילה.

מדריך פיצוי על ביטול טיסה בטיסות בחברות בינלאומיות (אמנת מונטריאול)

מהי אמנת מונטריאול?

אמנת מונטריאול היא הסכם בינלאומי שנחתם בשנת 1999. האמנה קובעת את הכללים והנהלים החלים על הובלת נוסעים, מטען ודואר אווירי. האמנה חלה על טיסות בינלאומיות בין מדינות שחברות בה.

האם אני זכאי לפיצוי על ביטול טיסה?

על פי אמנת מונטריאול, נוסע שטיסתו בוטלה עשוי להיות זכאי לפיצוי כספי, בתנאי שחל על הטיסה אחד מהקריטריונים הבאים:

• הטיסה יצאה ממדינה חברה באמנה והמריאה למדינה חברה באמנה.
• הטיסה המריאה ממדינה חברה באמנה אל מדינה שאינה חברה באמנה, אם חברת התעופה חברה באמנה.
• הטיסה יצאה ממדינה שאינה חברה באמנה והמריאה למדינה חברה באמנה, אם חברת התעופה חברה באמנה.

מהו גובה הפיצוי?

גובה הפיצוי על ביטול טיסה נקבע על פי מרחק הטיסה:

• מרחק	פיצוי
  עד 1,500 קילומטרים	400 דולר
  1,500 עד 3,500 קילומטרים	600 דולר
  3,500 עד 6,000 קילומטרים	1,000 דולר
  מעל 6,000 קילומטרים	1,500 דול

כיצד להגיש תביעה לפיצוי?

כדי להגיש תביעה לפיצוי על ביטול טיסה, יש להגיש תביעה לחברת התעופה בתוך 2 שנים מיום הביטול. התביעה צריכה לכלול את הפרטים הבאים:

• שם הנוסע.
• מספר כרטיס הטיסה.
• תאריך הביטול.
• סיבה הביטול.
• מידע על טיסה חלופית, אם קיבלת.
• בקשה לפיצוי.

חברת התעופה רשאית לדחות את התביעה אם היא יכולה להוכיח שהביטול היה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה. נסיבות מיוחדות יכולות להיות, למשל, מזג אוויר קיצוני, סגר, מלחמה או איום טרור.

האם אני יכול להגיש תביעה דרך קבוצת נוסעים?

כן, אתה יכול להגיש תביעה דרך קבוצת נוסעים. קבוצות נוסעים עוסקות בייצוג קבוצות של נוסעים בתביעות נגד חברות תעופה. קבוצות ייצוג יכולות לעזור לך להגיש את התביעה בקלות וללא עלות.

המלצות במקרה של עיכוב טיסה:

• היו סבלניים. עיכובים בטיסות הם דבר נפוץ, ולעתים קרובות הם נגרמים עקב נסיבות מעבר לשליטת חברת התעופה.
• פנו לחברת התעופה. ברגע שאתם מקבלים הודעה על עיכוב טיסה, פנו לחברת התעופה כדי לקבל מידע על הסיבה לעיכוב ועל האפשרויות העומדות לרשותכם.
• דרשו מזון ושתייה. אם העיכוב הוא של שעתיים ומעלה, חברת התעופה חייבת לספק לכם מזון ושתייה ללא תשלום.
• דרשו אירוח בבית מלון. אם העיכוב הוא של יותר מ-5 שעות, חברת התעופה חייבת לספק לכם אירוח בבית מלון ללא תשלום.
• קבלו אישור בכתב על העיכוב. חשוב לקבל אישור בכתב מחברת התעופה על העיכוב, כדי שתוכלו להוכיח את זכויותיכם בהמשך.
• אם אתם זכאים לפיצוי, פנו לחברת התעופה בתוך 2 שנים מיום העיכוב.
• הצטיידו במכשיר טלפון נייד עם מטען. כך תוכלו לשמור על קשר עם בני משפחה וחברים, ולהעביר זמן בזמן העיכוב.
• קחו איתכם ספר, מגזין או משחק מחשב. כך תוכלו להעסיק את עצמכם בזמן העיכוב.
• היו מוכנים לשינויים בתכניות שלכם. עיכובים בטיסות יכולים להוביל לעיכובים בתוכניות שלכם, לכן חשוב להיות מוכנים לשינויים.
• שמבמקרה של עיכוב טיסה, חשוב לבדוק את זכויותיכם על פי חוק התעופה. אם אתם זכאים לפיצוי, חשוב לפעול במהירות כדי לממש את זכויותיכם.

אם טיסתכם בוטלה או התעכבה, חשוב לפעול במהירות כדי לקבל את הפיצוי המגיע לכם. אם אתם זכאים לפיצוי, אל תוותרו עליו. פנו לחברת התעופה בתוך 2 שנים מיום ביטול הטיסה או העיכוב, ודרשו את הפיצוי המגיע לכם.

חשוב לציין שזהו מידע כללי בלבד, ואינו מהווה ייעוץ משפטי. אם אתם סבורים שהינכם זכאים לפיצוי, מומלץ להתייעץ עם עורך דין דיני תעופה.